1. Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan nå vår kundtjänst via:
-
E-post: kontakt@zooportalen.se
-
Kontaktformulär: Kontakta oss
Våra öppettider är måndag till fredag mellan 08:00 och 18:00.
2. Vad är leveranstiden för mina produkter?
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt:
-
Hanteringstid: 1-2 arbetsdagar
-
Leveranstid: 1-3 arbetsdagar
- Totaltid för leverans: 2-5 arbetsdagar
3. Vad kostar frakten?
-
Fri frakt för beställningar över 699 SEK.
-
För beställningar under 699 SEK tillkommer en fraktavgift på 69 SEK.
4. Hur returnerar jag en produkt?
-
Returpolicy: Du kan returnera en produkt inom 30 dagar från leveransdatum.
-
Kostnad: En returavgift på 199 SEK tillkommer, om inte produkten är defekt.
-
Instruktioner: Kontakta oss via e-post för att få returformulär och instruktioner.
5. Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en avgift på 350 SEK för att täcka frakt- och hanteringskostnader.
6. Hur hanterar ni mina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och gällande dataskyddslagstiftning. Besök vår Integritetspolicy för mer information.
7. Kan jag prenumerera på era tjänster eller produkter?
Ja, vi erbjuder prenumerationstjänster.
-
Prenumerationer debiteras månadsvis eller årligen och förnyas automatiskt.
-
Du kan säga upp din prenumeration när som helst via ditt konto eller genom att kontakta oss.
För mer information, se våra Användarvillkor.
8. Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Du kan ändra eller avbeställa din order innan den har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
9. Vad gäller för skadade eller defekta varor?
Om du mottar en skadad eller defekt produkt, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet. Skicka bilder på skadan till vår e-post, så hjälper vi dig med en ersättning eller återbetalning.
10. Har ni några butiker?
Nej, vi är en renodlad e-handelsbutik och har ingen fysisk butik eller utlämningsställe.